रानी दुर्गावती विश्वविद्यालय के संचार अध्ययन एवं शोध विभाग के बीए मास कम्युनिकेशन के द्वितीय वर्ष के विद्यार्थयिों ने आज मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के आई टी पार्क स्थित काल सेंटर का शैक्षणिक भ्रमण किया। उल्लेखनीय है कि मास कम्युनिकेशन विद्यार्थी वर्तमान में पावर सेक्टर के जनसम्पर्क विभाग में कार्य प्रशिक्षण प्राप्त कर रहे हैं तथा कंपनी की मुख्य महाप्रबंधक मानव संसाधन प्रशासन श्रीमती नीता राठौर के निर्देश पर आज कॉल सेंटर का भ्रमण किया गया।
इस अवसर पर पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के जनसम्पर्क अधकिारी केपी श्रीवास्तव तथा एमपी.पावर मैनेजमेंट कंपनी के जनसम्पर्क अधिकारी पंकज स्वामी भी मौजूद थे। कॉल सेंटर के प्रभारी उप महाप्रबंधक अभिषेक विश्वकर्मा ने प्रशिक्षु पत्रकारों को समझाया कि किस तरह विद्युत उपभोक्ताओं द्वारा वांछित सेवाओं और शिकायत दूर करने के लिए यह कॉल सेंटर कार्य करता है।
अभिषेक विश्वकर्मा ने कॉल सेंटर की सम्पूर्ण कार्यशैली से विद्यार्थियों को अवगत कराया और बताया कि किस तरह हर एक उपभोक्ताओं की शिकायत दर्ज कर विभिन्न स्तर पर मॉनिटरिंग की जाती है, ताकि विद्युत उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधायें मिल सके। उन्होने बताया कि मध्यप्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के उपभोक्ता किस तरह सिर्फ एक कॉल पर अपने बिल की जानकारी, संबद्ध भार, नये कनेक्शन, विद्युत भार वृद्धि, कनेक्शन शिफ्ट कराना आदि सुविधाएं प्राप्त कर सकते है। उन्होने कॉल सेंटर की चुनौतियों के बारे में भी विस्तार से बताया।
उन्होने कहा कि मध्यप्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी हर एक उपभोक्ताओं की संतुष्टि के लिये 24X7 कार्य करती है तथा प्रत्येक शिकायत के निराकरण के पश्चात संबंधित उपभोक्ता से फीडबैक लेने के पश्चात ही शिकायत को बंद किया जाता है। इस प्रशिक्षण को लेने से विद्यार्थी बिजली विभाग की मैदानी बारीकियों को समझ कर वस्तुपरक रिर्पोटिंग करने में सफल हो सकेंगे।
कार्य प्रशिक्षण सत्र का संयोजन व समन्वय संचार अध्ययन एवं शोध विभागाध्यक्ष प्रो. धीरेन्द्र पाठक व अतिथि व्याख्याता डॉ संजीव श्रीवास्तव कर रहे है। कार्य अनुभव प्रशिक्षण सत्र के प्रतिभागी प्रशांत उपाध्याय, अरिन पांडे, तुष्टि दुबे, गज़ाला सिद्दीकी, शेख रेहान, राज सिंह पटेल, भूपेन्द्र सैनी, सत्यम त्रिपाठी व मुस्कान नायक हैं।
