भारतीय जीवन बीमा निगम ने मौजूदा महामारी की स्थिति में अपने पॉलिसी धारकों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए प्रक्रियाओं को आसान और परेशानी मुक्त बनाने के लिए विभिन्न दावा निपटान प्रपत्रों की आवश्यकताओं में छूट दी है।
एलआईसी ने कहा है कि मौजूदा परिस्थितियों में मृत्यु के दावों के त्वरित निपटान की सुविधा के लिए जहां अस्पताल में मृत्यु हुई हो वहां नगर पालिका के मृत्यु प्रमाणपत्रों के बदले एलआईसी ने मृत्यु के अन्य वैकल्पिक साक्ष्यों की अनुमति दी है।
इनमें मृत्यु प्रमाण पत्र, डिस्चार्ज समरी अथवा डेथ समरी (जिसमें मृत्यु की तिथि और समय का स्पष्ट उल्लेख हो एवं सरकारी, ईएसआई, सशस्त्र बल, कॉर्पोरेट अस्पताल द्वारा जारी किया गया हो) शामिल है। हालांकि इन प्रपत्रों को एलआईसी के क्लास वन अधिकारियों या 10 वर्षों से अधिक अनुभव वाले स्थाई विकास अधिकारियों द्वारा प्रतिहस्ताक्षरित किया गया हो एवं इसे अंतिम संस्कार या दफनाने के प्रमाण पत्र के साथ जमा करना होगा। वहीं डेथ क्लेम के अन्य मामलों में नगर पालिका द्वारा जारी मृत्यु प्रमाण पत्र पूर्वानुसार आवश्यक होगा।
एलआईसी ने कहा है कि ई-मेल के माध्यम से भेजे गये जीवन प्रमाण पत्र को स्वीकार करने की सुविधा के अतिरिक्त रिटर्न ऑफ कैपिटल वाले विकल्प के साथ देय एन्युटी के लिए जीवन प्रमाण पत्र प्रस्तुत करने में छूट दी गई है, साथ ही वीडियो कॉल के माध्यम से भी जीवन प्रमाण पत्र स्वीकार करना प्रारम्भ कर दिया है।
पॉलिसीधारकों को अपनी सर्विसिंग शाखा में दावा भुगतान के दस्तावेज जमा करवाने में होने वाली कठिनाई का समाधान करने के लिये परिपक्वता अथवा विद्यमानता हितलाभ के दावों हेतु किसी भी नजदीकी एलआईसी कार्यालय में दस्तावेजों को जमा करने की अनुमति दी गई है। त्वरित दावा निपटान हेतु ग्राहक पोर्टल के माध्यम से अपने पॉलिसी धारकों के लिए ऑनलाइन एनईएफटी रिकॉर्ड बनाना और प्रस्तुत करना भी संभव कर दिया है।
साथ ही एलआईसी के लिए हर शनिवार को सार्वजनिक अवकाश के रूप में घोषित किया गया है। जिसके फलस्वरूप मई से सभी एलआईसी कार्यालय सोमवार से शुक्रवार सुबह 10 बजे से शाम 5:30 बजे के बीच खुलेंगे। इसके अलावा पॉलिसी धारक बीमा पॉलिसी क्रय, नवीकरण, प्रीमियम का भुगतान, ऋण के लिए आवेदन, ऋण और ऋण के ब्याज की अदायगी, पते का परिवर्तन, एनईएफटी अधिदेश पंजीकरण, पैन का विवरण अपडेट करने आदि के लिए एलआईसी की वेबसाइट पर लॉग-इन कर ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
