मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी का ऊर्जस एप उपभोक्ताओं को सतत ही सुविधा प्रदान कर रहा है। बिजली कंपनी क्षेत्र में करीब 61 लाख उपभोक्ता हैं, वर्ष 2024 के दौरान अब तक ऊर्जस एप से 1.61 लाख उपभोक्ताओं की आपूर्ति संबंधित शिकायतें हल की गई हैं। इस तरह प्रतिदिन ऊर्जस एप 450 उपभोक्ताओं के काम आया हैं, इन्हें ऊर्जस पर शिकायत दर्ज करने पर समय से समाधान प्राप्त हुआ हैं।
पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी इंदौर की प्रबंध निदेशक सुश्री रजनी सिंह ने बताया कि ऊर्जस एप उपभोक्ता सुविधाएं बगैर बात करे और समय पर समाधान के लिए कारगर साबित हो रहा है। वर्ष 2024 करीब खत्म होने को हैं, वर्ष के दौरान ऊर्जस एप प्रतिदिन इंदौर, उज्जैन, रतलाम, देवास जैसे बड़े शहरों के अलावा छोटे शहर, कस्बों एवं देहात के उपभोक्ताओं के लिए भी राहतदायी रहा। मालवा निमाड़ में कृषि उपभोक्ताओं समेत कुल उपभोक्ता करीब 61 लाख हैं, वर्ष के दौरान ऊर्जस एप पर आपूर्ति संबंधित 1.61 लाख शिकायतें प्राप्त हुई, जिनका समाधान किया गया। इस तरह मासिक औसतन 13400 शिकायतों का निराकरण किया गया।
प्रबंध निदेशक सुश्री रजनी सिंह ने बताया कि वर्षाकाल के दौरान ऊर्जस पर दैनिक औसत शिकायतें 600 तक रही, वहीं सबसे कम शिकायतें बीते वर्ष के फरवरी माह में औसत दैनिक रूप से 300 दर्ज हुई थी। सुश्री रजनी सिंह ने बताया ऊर्जस एप से शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए मुख्य महाप्रबंधक स्तर पर दैनिक समीक्षा होती हैं, कॉल सेंटर 1912 की टीम एवं सूचना प्रौद्योगिकी की टीम भी इसकी सतत मानिटरिंग करती हैं।
ऊर्जस एप का प्रयोग
– स्मार्ट फोन पर ऊर्जस एप डाउन लोड किया जाए
– अपने बिजली खातें का नंबर दर्ज कर सतत अपडेट लें
– शिकायत या समस्या होने पर एप के विकल्प में दर्ज करें
– शिकायत समाधान की स्थिति का समय पर पता चलेगा
– कॉल सेंटर के कर्मचारी समाधान की पुष्टि भी क
