जबलपुर (लोकराग)। अपने विद्युत उपभोक्ताओं को निर्बाध विद्युत आपूर्ति प्रदाय किये जाने हेतु प्रतिबद्ध है तथा किसी भी कारण से विद्युत आपूर्ति बंद होने की स्थिति में विद्युत सप्लाई तत्काल चालू किये जाने के लिए मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी प्रयासरत रहती है, किन्तु प्रिंट मीडिया में प्रकाशित समाचार पत्रों तथा इलेक्ट्रॉनिक एवं सोशल मीडिया में प्रसारित समाचारों में अक्सर देखा गया है कि कंपनी के विरूद्ध नकारात्मक खबरें छापी जाती हैं, जबकि यदि उन खबरों के बारे में तथ्यात्मक जानकारी प्राप्त की जावे तो कई मामलों में वस्तुस्थिति में अंतर पाया जाता है।
पूर्व क्षेत्र कंपनी के प्रबंधन का कहना है कि सभी मैदानी कार्यालयों द्वारा 24×7 सतत् विद्युत आपूर्ति बनाये रखने के लिए सदैव प्रयास किया जाता रहा है तथा समय पर कार्यवाही की जाती है, किन्तु उसका प्रचार-प्रसार नहीं किया जा रहा है, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ताओं को कंपनी के अच्छे कार्यों की जानकारी प्राप्त नहीं हो पा रही है, जिनका प्रिंट, इलेक्ट्रॉनिक एवं सोशल मीडिया के माध्यम से क्षेत्रीय मुख्य अभियंता कार्यालय, वृत्त तथा संभागीय कार्यालय के माध्यम से बहु प्रचारित किया जा सकता है।
विद्युत प्रवाह बंद रहने की स्थिति में
उपभोक्ताओं एवं जनप्रतिनिधियों तथा टिप्सान संघों को विद्युत मैंटेनेंस कराये जाने अथवा तकनीकी गड़बड़ी होने पर समय पर सूचना प्रदान किया जाना, निःशुल्क प्रेस विज्ञप्ति जारी किया जाना, कंपनी की वेबसाइट में सूचना प्रदर्शित करना, सोशल मीडिया माध्यमों जैसे वाट्सअप, एक्स, इंस्टाग्राम, फेसबुक एवं वितरण केंद्र प्रभारी व लाईनमैनों द्वारा वाट्सअप ब्रॉडकॉस्ट ग्रुप तैयार कर सूचना देना विद्युत प्रवाह बहाल होने की सूचना जारी करना। विद्युत प्रवाह बंद रहने की नकारात्मक खबरों के संबंध में खंडन जारी करना।
अच्छे कार्य किये जाने की स्थिति में
मैदानी कार्यालयों द्वारा किये जा रहे अच्छे कार्यों के प्रचार-प्रसार। लाईनकर्मियों द्वारा विपरीत परिस्थितियों में किये जा रहे कार्य की जानकारी। कंपनी की सकारात्मक गतिविधियों, उपलब्धियों के प्रचार प्रसार में उपयोग किये गये ग्रॉफिक्स, वीडियो, शॉर्ट वीडियो, एनीमेशन वीडियो का प्रचार प्रसार करना। अद्योसंरचना विकास कार्यों, उससे लाभान्वित उपभोक्ताओं के संबंध में प्रचार-प्रसार लोकार्पण, शिलान्यास, सुधार कार्यों का प्रचार-प्रसार किया जाना। कलेक्टर कार्यालय के सोशल मीडिया के माध्यम से प्रचार-प्रसार करना। नियमित रूप से भुगतान करने वाले बकायेदार उपभोक्ताओं को प्रमाण पत्र प्रदान कर सम्मानित किया जाना तथा उनकी फोटा एवं वीडियो का प्रचार-प्रसार करना। उपभोक्ताओं की संतुष्टि पर आधारित उपभोक्ता के इंटरव्यू की वीडियो क्लिप तैयार करना एवं कंपनी के कॉल सेन्टर 1912 से समन्वय स्थापित कर सोशल मीडिया माध्यम से प्रचार-प्रसार करना। सोलर रूफटॉप योजना अंतर्गत संयंत्र स्थापित करने वाले उपभोक्ताओं को धन्यवाद पत्र सौंपकर उनके फीडबैक प्राप्त कर उनके वीडियो क्लिप एवं फोटो तैयार कर प्रिंट एवं इलेक्ट्रॉनिक मीडिया के माध्यम से प्रचार प्रसार करना।
दुर्घटनाओं एवं असामान्य घटनाओं की स्थिति
कंपनी की छवि उपभोक्ताओं एवं मीडिया में प्रतिकूल परिस्थितियों के कारण भी खराब होती है तो उक्त स्थिति में राहत एवं बचाव कार्यों में तेजी लाना तथा सही व अद्यतन जानकारी मीडिया के साथ अधिकृत अधिकारी द्वारा साझा किया जाना चाहिए। पशु या जनधन की क्षति होने पर कंपनी द्वारा प्रदान की गई राहत राशि की सूचना भी मीडिया को देना। राजनीतिक समूहों अथवा दबाव समूहों के द्वारा बंद के आव्हान पर यदि विद्युत आपूर्ति प्रभावित होती है तो समाचार पत्रों, इलेक्ट्रॉनिक एवं सोशल मीडिया के माध्यम से सही जानकारी का प्रचार-प्रसार।
विद्युत संबंधी सामाजिक एवं शैक्षिक विषयों पर जागरूकता का प्रचार-प्रसार
विद्युत लाइनो एवं उपकरणों के नीचे आतिशबाजी करने। विद्युत लाइनो एवं उपकरणों से दूर रहने। विद्युत उपकरणों में विज्ञापन चस्पा करने। विद्युत लाइनो एवं उपकरणों के नीचे पंतगबाजी किये जाने। आंदोलन एवं हड़ताल के दौरान जानबूझकर नुकसान पहुंचाए जाने। छत के पास जा रही विद्युत लाइन को छूने के संबंध में। विद्युत लाईनों के नीचे किसी भी प्रकार का निर्माण न करने के संबंध में प्रचार-प्रसार किया जाए।
पूर्व क्षेत्र कंपनी के प्रबंधन ने कहा है कि मुख्य अभियंता एवं अधीक्षण अभियंता कम से कम प्रत्येक तिमाही में किसान संघ, चेम्बर्स ऑफ कॉमर्स, उपभोक्ता संघ, व्यापारिक संघों के साथ भी बैठक करें तथा कंपनी की विद्युत आपूर्ति व्यवस्था एवं अन्य विषयों से अवगत करावें। उपभोक्ताओं के हितों के दृष्टिगत शिकायत निवारण संबंधी शिविर लगाकर उनकी समस्याओं की निराकरण के साथ-साथ प्रचार-प्रसार भी किया जावे।
