एमपी के मुख्य सचिव अनुराग जैन की अध्यक्षता में वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से समाधान ऑनलाइन कार्यक्रम हुआ। समाधान ऑनलाइन में विभिन्न विभागों के अपर मुख्य सचिव, प्रमुख सचिव, सचिव, जिलों के कलेक्टर्स एवं पुलिस अधीक्षक सम्मिलित हुए।
मुख्य सचिव ने कहा कि सबसे महत्वपूर्ण है अधिकारी-कर्मचारी जनता के प्रति संवेदनशील रहें। जनसमस्याओं के प्रति समर्पित भाव से रुचि लें। जनता के काम का सकारात्मक समाधान होना चाहिए, तभी उनमें संतुष्टि का भाव जागृत होगा। अनुराग जैन ने कहा कि जनसमस्याओं का निराकरण सत्यता पर आधारित होना चाहिए।
अनुराग जैन ने कहा कि झूठी रिपोर्टिंग करने वालों के विरुद्ध सख्त कार्रवाई की जाकर उनकी सेवाएं समाप्त की जाएं। सीएम हेल्पलाइन का स्वरूप बदलकर फोरक्लोज करने वालों पर भी सख्त कार्यवाही की जाए।
मुख्य सचिव अनुराग जैन ने कहा कि प्रक्रिया आधारित (प्रोसेस बेस्ड) सिस्टम बनाएं, जिसमें काम का बोझ कम होकर, समय सीमा पर कार्य हो सकेंगे। अनुराग जैन ने कहा कि अपने अधिकारियों कर्मचारियों की क्षमता निर्माण (कैपेसिटी बिल्डिंग) की जानी चाहिए, उन्हें विश्वास में लेकर कार्य किए जाएं। जिलों में विभागवार जनसमस्याओं का बारीकियों से निदान करें। श्री जैन ने कहा कि अच्छे कार्य करने वालों को सम्मानित किया जाए और उनके कार्यों से अन्य अधिकारियों कर्मचारियों को भी अवगत कराएं।
समाधान ऑनलाइन कार्यक्रम में सीएम हेल्पलाइन के 20 नवम्बर 2024 तक के विभागवार एवं जिलेवार उच्च प्रदर्शन एवं निम्न प्रदर्शन की जानकारी दी गई। मुख्य सचिव अनुराग जैन ने सीहोर एवं विदिशा कलेक्टर्स से अच्छा प्रदर्शन होने पर उनसे जानकारी लेकर, इसके अनुरूप कार्य करने के लिए समस्त जिला कलेक्टर्स को निर्देशित किया। मुख्य सचिव अनुराग जैन ने उच्च प्रदर्शन करने वाले अधिकारियों को प्रशस्ति पत्र देकर सम्मानित करने के भी निर्देश दिए।
समाधान ऑनलाइन कार्यक्रम में मुख्य सचिव अनुराग जैन ने 10 जिलों उमरिया, शिवपुरी, धार, सिंगरौली, नीमच, राजगढ़, पन्ना, खरगोन, रतलाम, एवं ग्वालियर के शिकायतकर्ताओं से संवाद कर, उनकी शिकायतों के संबंध में विस्तृत चर्चा की। साथ ही संबंधित जिले के कलेक्टर्स को आवश्यक दिशा निर्देश दिए।
कलेक्टर शिवपुरी ने बताया कि शिकायतकर्ता विक्रम सिंह सोलंकी के गेहूं भुगतान लंबित रहने में लापरवाही बरतने वाले लिपिक के विरुद्ध कार्यवाही की गई है एवं आवेदक की लंबित राशि का भुगतान किया जा चुका है।
उमरिया के बहोरी सिंह को पोर्टल में एंट्री सही नहीं होने के कारण एक साल विलंब से पट्टा मिल सका। इस पर मुख्य सचिव अनुराग जैन ने पोर्टल सही करने एवं एक साल से प्रकरण लंबित होने की जांच का प्रतिवेदन प्रस्तुत करने के लिए, प्रमुख सचिव जनजातीय कार्य एवं संबंधित कलेक्टर को निर्देशित किया।
धार जिले में आवेदक को दिव्यांगता प्रमाण पत्र देने के लिए देरी करने पर प्रमुख सचिव लोक स्वास्थ्य एवं चिकित्सा शिक्षा ने बताया कि सम्बन्धित लिपिक को निलंबित कर दिया गया है।
सिंगरौली के आवेदक को राशि वापस करने में देरी करने एवं समस्या का समाधान किए बिना शिकायत को फोरक्लोज करने पर सम्बन्धित अधीक्षण यंत्री आरपी मिश्रा को चेतावनी देने के निर्देश मुख्य सचिव ने दिए।
नीमच जिले के खुशाल पाटीदार को ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी से भुगतान करने में विलंब होने पर व्यवस्थागत सुधार लाने एवं अन्य लंबित आवेदनों का निराकरण 15 दिवस में में करने के निर्देश दिए गए।
राजगढ़ के आवेदक विष्णु शर्मा को नल कनेक्शन में देरी में होने पर सम्बन्धित मुख्य नगर पालिका अधिकारी की वेतन वृद्धि रोकने एवं जुर्माना लगाए जाने की जानकारी आयुक्त नगरीय निकाय द्वारा दी गई।
पन्ना जिले के आवेदक के धान उपार्जन में राशि भुगतान नहीं होने पर कलेक्टर एवं पुलिस अधीक्षक से 15 दिन में निराकरण करने के निर्देश मुख्य सचिव ने दिए।
खरगोन के विक्रम सोलंकी को प्रधानमंत्री किसान सम्मान निधि में विलंब से भुगतान के दोषी पटवारी को निलंबित करने की जानकारी कलेक्टर ने दी।
रतलाम की श्रीमति कंकू बाई की दूसरी डिलीवरी की राशि मिलने में देरी पर सम्बन्धित एएनएम को निलंबित करने की जानकारी कलेक्टर ने दी।
ग्वालियर में रोशन बघेल की बिगड़े हैंडपंप की शिकायत के समाधान में देरी करने पर तत्कालीन अधीक्षण यंत्री को कारण बताओ नोटिस देने के निर्देश मुख्य सचिव ने दिए।
ज्ञातव्य हो कि मुख्यमंत्री डॉ. मोहन यादव, प्रदेश की जनता की समस्याओं के प्रति संवेदनशील हैं, इसलिए विदेश यात्रा में होने के कारण उन्होंने कहा कि समाधान ऑनलाइन कार्यक्रम मुख्य सचिव करेंगे ताकि जनसमस्याओं का त्वरित निराकरण हो सके। इस आशय के लिए माह के प्रत्येक चौथे सोमवार को आयोजित होने वाला यह समाधान ऑनलाइन कार्यक्रम, मुख्य सचिव की अध्यक्षता में आयोजित किया गया।
