मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी द्वारा विभिन्न सोशल मीडिया जैसे कि ट्विटर, फेसबुक, ईमेल, स्मार्ट बिजली एप, वेबसाइट एवं वाट्सएप के माध्यम से उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई बिजली आपूर्ति, बिजली बिल, एक्सीडेंटल इमरजेंसी, मीटर, ऑनलाइन बिल पेमेंट, नए सर्विस कनेक्शन और डिसकनेक्शन संबंधित सभी शिकायतों का त्वरित समाधान किया जा रहा है।
कंपनी प्रबंधन के निर्देशानुसार उपभोक्ता सेवाओं को लेकर पूरी तन्मयता से कार्य किए जा रहे हैं। इसमें विद्युत संबंधी सभी शिकायतों को विभिन्न सोशल मीडिया माध्यमों से प्राप्त कर समय पर समाधान करना सम्मिलित है।
उपमहाप्रबंधक केन्द्रीकृत निदान कॉल सेन्टर (1912) के द्वारा बताया गया कि पिछले वित्तीय वर्ष 2024-25 में 24 जिलों के उपभोक्ताओं द्वारा विभिन्न सोशल मीडिया के माध्यम से कुल 47,707 शिकायतें दर्ज की गई एवं लगभग सभी शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान उपभोक्ता संतुष्टि के साथ किया गया।
उपमहाप्रबंधक ने यह भी कहा की न सिर्फ सोशल मीडिया माध्यमों से प्राप्त शिकायतें अपितु टोल फ्री नंबर 1912 से भी 24X7 विद्युत सम्बन्धित शिकायतों को दर्ज किया जाता है, जिसके अंतर्गत लगभग 24,40,000 शिकायतों को दर्ज किया गया है एवं इनकी समीक्षा कर 99% शिकायतों का 1912 केंद्रीयकृत कॉल सेंटर द्वारा सफलतापूर्वक समाधान किया किया जा चुका है |
उन्होंने यह भी कहा कि सभी माध्यमों से प्राप्त शिकायतों के निवारण के प्रति कंपनी की नीति “जीरो टॉलरेंस” की है, ताकि उपभोक्ताओं की संतुष्टि का स्तर अधिकतम बना रहे ।
