सूचना प्रौद्योगिकी के युग में बिजली कंपनी के ऊर्जस एप के माध्यम से भी उपभोक्ताओं की शिकायतों का समय पर तेजी से समाधान किया जा रहा है। पिछले चौबीस घंटे के दौरान मालवा और निमाड़ के 431 उपभोक्ताओं ने बिजली संबंधी शिकायतें दर्ज कराई। इनका समय पर निराकरण किया गया।
मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के प्रबंध निदेशक अमित तोमर ने बताया कि ऊर्जामंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर के निर्देशानुसार उपभोक्ता सेवाओं को अत्याधुनिक किया गया है। ऊर्जस एप के माध्यम से बिजली आपूर्ति एवं अन्य विषयों से संबंधित शिकायतों का समाधान तेजी से कराया जा रहा है।
पिछले चौबीस घंटों में ऊर्जस एप पर कुल 431 शिकायतें दर्ज की गई । इनमें इंदौर जिले की 300, धार की 45, खंडवा-उज्जैन की 19-19, देवास की 42, बुरहानपुर 11, रतलाम की 8 शिकायतों का समाधान किया गया। सूचना प्रौद्योगिकी व्यवस्था के तहत बिजली कंपनी के ऊर्जस एप में दर्ज शिकायतों की जानकारी अगले ही सेकंड काल सेंटर 1912 के कम्प्यूटर पर नजर आती है।
काल सेंटर के दूसरे आपरेशनल सिस्टम से ये जानकारियां संबंधित उपभोक्ता के फीडर, जोन, ग्रुप से संबंधित बिजली कर्मियों तक पहुंच जाती हैं। इस पूरी गतिविधि में दो से तीन मिनट ही लगते हैं। इसके बाद समाधान का क्रम प्रारंभ हो जाता है। इससे ऊर्जस एप के माध्यम से बिजली आपूर्ति संबंधी समस्या का निराकरण कम समय में उच्च स्तरीय मानिटरिंग के साथ हो रहा है।
