रामू काका, गीता दीदी, शकील भैया जैसे हजारों वे उपभोक्ता हैं, जो बिजली सेवाओं से संतुष्ट है। बिजली कंपनी प्रतिदिन 500 से ज्यादा उपभोक्ताओं से सेवाओं को लेकर फीडबैक ले रही है, इसमें 97 प्रतिशत से ज्यादा उपभोक्ता सेवाओं से संतुष्ट नजर आए।
मध्य प्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण मुख्य महाप्रबंधक प्रकाश सिंह चौहान ने बताया कि ऊर्जा मंत्री श्री प्रद्युम्न सिंह तोमर के आदेश और प्रबंध निदेशक अनूप कुमार सिंह के मार्गदर्शन में बिजली सेवाओं के समय पर संचालन और फीडबैक लेने का कार्य सतत जारी है। जारी कैलेंडर वर्ष में अब तक 25 हजार से ज्यादा कॉल किए गए, इसमें से 97 प्रतिशत से ज्यादा ने सेवाओं को लेकर संतुष्ट जताई है।
इन उपभोक्ताओं को मोबाइल नंबरों का चयन भी साफ्टवेयर से रेंडम आधार पर किया जाता है, इसी के आधार पर कॉल सेंटर 1912 की मदद से फोन लगाकर सेवाओं के प्रति उपभोक्ताओं को संतुष्टि या और सुधार के बारे में पूछा जाता है।
मुख्य महाप्रबंधक ने बताया कि सबसे ज्यादा संतुष्टि पश्चिम क्षेत्र कंपनी के अधीन जिलों में ही है, यह 97-98 प्रतिशत है। उन्होंने बताया कि कॉल सेंटर में फीडबैक के लिए दैनिक आधार पर डाटा तैयार किया जाता है, जो उपभोक्ता कुछ मांग या शिकायत करते है, उनका यथासंभव निराकरण समय पर कर दिया जाता है। मुख्य महाप्रबंधक चौहान ने बताया कि कॉल सेंटर की दैनिक समीक्षा कंपनी स्तर पर प्रभावी रूप से की जाती है।
मुख्य महाप्रबंधक ने बताया कि बिजली उपभोक्ता सेंट्रल कॉल सेंटर 1912, ऊर्जस एप, कंपनी पोर्टल, जोन, वितरण केंद्रों के नंबर व लोकल कॉल सेंटर पहुंचकर पर, सोशल मीडिया आदि माध्यमों से शिकायतों का समाधान करा सकते हैं।
कंपनी के ऊर्जस एप के उपयोग में इंदौर शहर अन्य सर्कल, जिलों से काफी आगे हैं। उन्होंने बताया कि पिछले 24 घंटों के दौरान आपूर्ति संबंधी मदद पाने वाले 296 उपभोक्ताओं में से 200 से ज्यादा उपभोक्ता शहर के रहे।
